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常见问题

问:我下好订单了,什么时候发货?

答:您好,一般我们当天15:00前的订单当日发货,15:00后的订单次日发货。

 

问:今天下单什么时候到呢?

答:您好,一般收到货的时限是3-5天,由于多方面因素的限制,我们无法给您保证一个具体的到货时间,请您见谅!

 

问:你们都发什么快递呢?

答:您好,我们目前主要使用申通、圆通、顺丰等快递。为了让您更快收到货品,系统会在您完成下单后,自动最优化匹配快递,具体请以订单中匹配的快递为准。

 

问:我能指定某一个快递公司送货吗?

答:抱歉,我们暂时是不支持客户自行选择快递公司或者指定配送时间的哦,非常抱歉,请您能够谅解!

 

问:我的包裹现在到哪里了?

答:登录我站,您可以进入"我的订单"点击对应订单中的"跟踪包裹"即可看到物流更新。

 

问:支付方式有哪些?如何支付?

答:您好,我们的支付方式有:在线支付(支持微信、支付宝)

 

问:我买错了商品,没有看到修改订单或者取消订单的按钮,我应该怎么办?

答:您好,我们是系统自动下单发货,付款之后不支持修改您的订单信息。您可以先联系客服,然后在订单里点击申请退款,由专业的售后客服为您处理退款,您可以重新提交所需要的商品。退款会在取消订单之后的3-5个工作日内给您的支付宝账户哦。请您耐心等待!

 

问:你们的药是正品吗?

答:您好,我们是由国家药监局认证的合法药品销售网站,在全国是有连锁药房。我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。同时我们的商品都是可以开具发票,请您放心。

 

问:怎么验明真伪呢?

答:您好,您可以放心,我们的药品都是可以在国家食品药品监督局网站查询到真伪。我们的网站商品都是正规渠道进货,保证正品。

 

问:你们的产品保质期到什么时候?

答:非常抱歉,我们是看不到商品具体的生产日期,您可以放心我们网站的商品都是最新批号,每周补货,不积压库存。而且近效期半年内的商品,我们会在网站商品页面尽快标注提醒顾客。请您放心购买。

 

问:你们网站展示的有些药品无法购买,我想买怎么办?

答:您好,您联系客服为您提供服务哦。

 

问:可以开发票吗?

答:您好,我们都是可以提供发票,下单结算的时候即可以选择开具发票。

 

问:我的产品收到了,怎么没有发票?

答:您好,可能是因为以下几个原因:
(1)您在购买商品时没有勾选发票选项;
(2)订单未确认收货,电子发票需在确认收货后两个工作日左右可进行下载;

 

问:购买商品使用的包装盒子外面会写药品名称吗?

答:您好,产品均是隐私包装,产品外包装不会写明有关商品的任何内容,只会标明您的配送地址和电话,您可以放心购买。

 

问:忘记了密码怎么办?

答:您好,如果您注册时已经绑定了您的手机或者邮箱,您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。如果您没有绑定,请联系客服帮您绑定邮箱或者手机号码,绑定之后您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。

 

感谢您对雪域藏药专卖网的支持, 我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持!
祝您购物愉快!

扎西德勒!


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