问：我下好订单了，什么时候发货？

答：您好，一般我们当天15:00前的订单当日发货，15:00后的订单次日发货。

问：今天下单什么时候到呢？

答：您好，一般收到货的时限是3-5天，由于多方面因素的限制，我们无法给您保证一个具体的到货时间，请您见谅！

问：你们都发什么快递呢？

答：您好，我们目前主要使用申通、圆通、顺丰等快递。为了让您更快收到货品，系统会在您完成下单后，自动最优化匹配快递，具体请以订单中匹配的快递为准。

问：我能指定某一个快递公司送货吗？

答：抱歉，我们暂时是不支持客户自行选择快递公司或者指定配送时间的哦，非常抱歉，请您能够谅解！

问：我的包裹现在到哪里了？

答：登录我站，您可以进入"我的订单"点击对应订单中的"跟踪包裹"即可看到物流更新。

问：支付方式有哪些？如何支付？

答：您好，我们的支付方式有：在线支付(支持微信、支付宝)

问：我买错了商品，没有看到修改订单或者取消订单的按钮，我应该怎么办？

答：您好，我们是系统自动下单发货，付款之后不支持修改您的订单信息。您可以先联系客服，然后在订单里点击申请退款，由专业的售后客服为您处理退款，您可以重新提交所需要的商品。退款会在取消订单之后的3-5个工作日内给您的支付宝账户哦。请您耐心等待！

问：你们的药是正品吗？

答：您好,我们是由国家药监局认证的合法药品销售网站，在全国是有连锁药房。我们的网站商品都是正规渠道进货，保证正品。同时我们的商品都是可以开具发票，请您放心。

问：怎么验明真伪呢？

答：您好，您可以放心，我们的药品都是可以在国家食品药品监督局网站查询到真伪。我们的网站商品都是正规渠道进货，保证正品。

问：你们的产品保质期到什么时候？

答：非常抱歉，我们是看不到商品具体的生产日期，您可以放心我们网站的商品都是最新批号，每周补货，不积压库存。而且近效期半年内的商品，我们会在网站商品页面尽快标注提醒顾客。请您放心购买。

问：你们网站展示的有些药品无法购买，我想买怎么办？

答：您好，您联系客服为您提供服务哦。

问：可以开发票吗？

答：您好，我们都是可以提供发票，下单结算的时候即可以选择开具发票。

问：我的产品收到了，怎么没有发票？

答：您好，可能是因为以下几个原因：
（1）您在购买商品时没有勾选发票选项；
（2）订单未确认收货，电子发票需在确认收货后两个工作日左右可进行下载；

问：购买商品使用的包装盒子外面会写药品名称吗？

答：您好，产品均是隐私包装，产品外包装不会写明有关商品的任何内容，只会标明您的配送地址和电话，您可以放心购买。

问：忘记了密码怎么办？

答：您好，如果您注册时已经绑定了您的手机或者邮箱，您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。如果您没有绑定，请联系客服帮您绑定邮箱或者手机号码，绑定之后您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。

感谢您对雪域藏药专卖网的支持, 我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持！
祝您购物愉快！

扎西德勒！